（1）售后服务与质量保证承诺函

如果顶地公司有幸能获得贵工程的供货权，我们将由生产主管经理牵头，从企业管理、财力物力、技术设计、生产等各相关方面给予贵工程最大的重视和支持，保证按质、按量、按期的完成好合同所规定的制造设备。

顶地公司在整个设备生产过程中的技术服务包括：设备的设计（设计联络）、制造、检验、运输、保险、免费指导安装、调试，免费对使用单位的技术人员进行技术培训，及与相关部门的技术协作。

在质量与售后服务方面，我们保证：

1、如果我方中标，在中标后所提供的产品保证符合国家标准和行业标准，确保满足贵方要求的技术条件，并能完全达到国家规定的验收标准。

2、我公司对每类产品都实施严格的质量管理措施，从配件的进厂检验，到生产的过程检验，再到成品的出厂检验，每个环节都有详细的检验记录，做到产品具有可追溯性。

3、我公司获知中标后立即向需方提供详细的地基图、产品外形图及详尽的产品技术资料，技术资料的提供按需方要求。

4、本公司向客户提供的货物运输过程中实行全程跟踪服务，并就货物运输投相应运输保险。

5、我公司对所供产品提供现场指导安装调试服务，并按标准要求检查安装质量，所派人员均为专业技术人员。

6、我公司对需方的安装和调试人员免费培训，培训内容包括设备的正常运行维护和安装。

7、我公司在接到需方要求现场服务的通知后，1小时内给予明确答复，省内5小时、省外24小时内相关服务工程师到达现场。

如果我们中标，我们将完全满足并履行招标文件以及设备订货合同中的各项条款，在此基础上提供更完善更卓越的售后服务，虚心接受客户提出的意见，满足客户的服务要求。

（2）顶地电气售后服务体系说明

顶地售后服务部

顶地公司售后服务部门由客服热线接听、记录人员，档案管理人员，技术支持工程师，现场服务工程师组成。主要职责是：制定售后服务计划、监控服务过程、保证服务质量；客户服务信息导入、归档；负责分析顾客反馈信息，组织技术支持人员和现场服务人员完成整个技术支持与售后服务阶段任务；对客户投诉、纠纷进行协调、处理和记录；协调与公司其他部门之间相关的责任认定；参与施工队的质量管理和考评；组织售后技术服务人员培训。

顶地公司售后服务部门成立了技术支持热线，为客户提供直接的技术支持，对设备进行远程诊断与维护。如有必要，直接安排现场服务人员至现场进行服务。

顶地公司售后服务部门为客户提供“7X24小时”的售后服务。接到报修通知后，迅速组织技术支持工程师及现场服务工程师进行问题分析，并列出初步解决方案，1小时内作出响应；如有需要，将省内5小时、省外24小时内派遣现场服务工程师至现场进行售后服务工作。

顶地公司售后服务部门每年对销售产品进行跟踪回访，对运行中产品的运行状况进行登记、归档。

“客户需求是一切，专业服务每一天”，顶地公司客户服务部倡导长期伙伴式的全方位客户服务理念，努力满足客户日益增长的服务需求，提升顶地公司的服务水平和质量。使客户满意率达100%。

顶地电气售后服务部（7x24小时）

服务热线(座机):0512--65462516

服务热线(手机):13962119785

传真: 0512-87662827

邮箱: 64873447@qq.com

售后服务体系

售后服务承诺

苏州顶地电气成套有限公司秉承“质量是企业生存的根本”作为首要的质量方针，公司从产品的设计、供应商的管理、产品的制造、检验到产品的售后服务都严格执行ISO9001质量管理体系标准。我们不仅为客户提供高质量、高可靠性的电力设备，而且还为客户提供优质的售后服务，提供必要的技术支持。本着“客户至上”的服务宗旨和理念，不论事故责任如何，公司奉行以排除故障、恢复设备运行为优先原则，努力使用户损失降到最低限度，确保用户的切身利益。

在注重公司产品质量的同时，我们将售后服务工作视为为客户提供增值服务以及增强企业竞争力的重要手段。公司拥有一支训练有素、经验丰富的售后服务队伍，通过为客户提供最快捷和专业的服务，让客户满意。我们承诺在接到客户需求服务通知后，1个小时之内作出反应，并根据所需求的服务内容作出判断，在需要专业技术人员前往服务时，将在省内5小时、省外24小时之内到达服务地点进行售后服务工作。

对客户的设备运行、维护以及管理人员的培训是我们售后服务工作的重要内容，我们为客户准备有完整的培训计划。培训可以视客户的需求而定，对设备运行人员的培训既可以安排在现场，由我们的专业技术人员对其进行产品日常运行知识的培训，也可以到我司进行更加深入而系统的产品维护及管理的培训。

苏州市顶地电气成套有限公司承诺将向我们所有的客户提供优质产品，同时提供优质的服务，这是顶地电气的诚信经营之本。客户的满意是顶地人孜孜以求的目标。

我方现场技术服务

苏州顶地电气成套有限公司不仅为客户提供高质量的开关设备，而且还为客户提供优良的售后服务。

为了保证设备在现场的安装、试验、调试指导及技术培训，公司拥有一支训练有素、经验丰富的售后服务队伍，通过为客户提供最快捷和专业的服务，让客户满意。我们承诺在接到客户需求服务通知后，1个小时之内作出反应，并根据所需求的服务内容作出判断，在需要专业技术人员前往服务时，将在省内5小时、省外24小时之内到达服务地点进行售后服务工作。

服务工程师负责合同内全部设备的安装、调试指导及技术培训等技术服务直至配合合同设备最终验收完成。服务工程师到达和离开现场的时间按客户项目管理机构的要求执行，保证项目的顺利进行。

服务工程师将对现场工作人员进行现场培训，主要针对产品要点，正确使用设备的方法和注意事顶，安全保护措施等内容。通过现场培训，使受训人员掌握正确的安装调试方法，能够进行正确作业和对故障的排除方法。

现场服务计划表

我公司现场服务人员均受过专业的技术培训，具有健康的身体和丰富的现场服务经验。本着“客户至上”的服务宗旨和理念。

我方现场服务人员的职责

n 安装前确认现场是否具备施工条件

n 指导设备安装

n 指导调试和现场试验

n 协助客户开现场进度会议

n 我方现场服务人员的正常来去和更换事先与买方协商

买方的职责

n 提供合格有资质的安装队伍。

n 提供现场安装、调试各阶段所需的通用工具。

n 为我方现场服务人员的工作、生活、交通和通讯上提供方便。

设备运行中的服务

当设备投运后，我们将和用户保持紧密联系，每年对运行开关设备进行例行回访，了解用户对设备的使用情况和设备运行状况，及时解决存在的问题，并向用户提出对设备进行维护和检修建议方案。

24小时售后服务热线电话：0512-65462516（座机）；13962119785（手机），提供全方位的技术支持及服务支持。

产品生命周期内的服务

我公司承诺：我公司产品在其生命周期内终生享有产品售后服务，包括下列几点：

1. 免费的人工服务。我公司产品终生享受免费的“1小时响应，省内5小时到达现场，省外24小时到达现场。”现场售后服务。

2. 充足的备品备件提供。提供在产品质保期内正常维护所需备品备件，并且在质保期满后，以优惠价格提供给用户所需的备品备件。我司不但在苏州工厂设有备品备件仓库，而且在上海、南京、常州、徐州等城市都设有售后办事机构，在这些办事机构设有正常维护所需的备品备件仓库，保证用户在最短时间内得到所需的备品备件。

3. 定期回访服务。在产品生命周期内，我公司每年对设备进行例行回访的服务，对其运行状况进行登记、备案；我司根据CCRP客户投诉处理流程，将为用户建立设备服务档案，对每次联系、服务、回访及质量反馈信息等资料记录在案，并作质量分析。